روز دوشنبه، کمیسیون فدرال تجارت آمریکا (FTC) اعلام کرد که از شرکت اوبر به دلیل شیوه‌های فریبنده در صورتحساب‌گیری و لغو اشتراک سرویس Uber One شکایت کرده است.
در شکایت خود، FTC ادعا کرده که اوبر بدون رضایت مشتریان آن‌ها را در اشتراک ثبت‌نام کرده و حتی کسانی که از دوره آزمایشی رایگان استفاده می‌کردند را زودتر از موعد شروع به شارژ کرده است. علی‌رغم وعده‌ی «لغو در هر زمان»، اوبر فرآیند لغو اشتراک را به‌طور غیرضروری دشوار کرده بود. برخی کاربران مجبور بودند تا ۲۳ صفحه را طی کنند تا بتوانند اشتراک خود را لغو کنند، در حالی که به برخی دیگر گفته شده بود با پشتیبانی تماس بگیرند بدون اینکه راهی برای ارتباط در اختیارشان گذاشته شود. حتی کسانی که موفق شدند با پشتیبانی تماس بگیرند، گاهی اوقات تا زمان دریافت پاسخ همچنان برای دوره‌ی بعدی شارژ می‌شدند. ( با پشتیبانی تلفنی اسنپ و امثالهم مقایسه کنید ، میفهمید از کجا این سرویس ها الهام میگیرند :) )
اندرو فرگوسن، رئیس FTC، در بیانیه‌ای مطبوعاتی گفت: «مردم آمریکا از ثبت‌نام شدن در اشتراک‌هایی که نمی‌خواهند و لغو کردنشان تقریباً غیرممکن است، خسته شده‌اند. FTC در دوران ترامپ-ونس به نمایندگی از مردم آمریکا مقابله می‌کند. امروز ما ادعا می‌کنیم که اوبر نه تنها درباره‌ی اشتراک‌هایش مشتریان را فریب داده، بلکه فرآیند لغو را نیز به‌طور غیرمنصفانه‌ای دشوار کرده است.»
اوبر متهم به نقض قانون FTC و قانون «بازگرداندن اعتماد خریداران آنلاین» (ROSCA) شده است. اما نگرانی FTC تنها محدود به فرآیند ثبت‌نام و لغو نیست. طبق این شکایت، اوبر مدعی است که اشتراک Uber One باعث صرفه‌جویی ۲۵ دلاری در ماه برای مشتریان می‌شود – با مزایایی مانند تحویل رایگان در برخی فروشگاه‌ها یا خدمات با تخفیف. (در حال حاضر، سایت اوبر می‌گوید اعضا به‌طور میانگین ماهی ۲۷ دلار صرفه‌جویی می‌کنند.) اما FTC می‌گوید این عدد نادرست است و هزینه ماهانه اشتراک را در نظر نمی‌گیرد.